The Power of Reviews - Wie Produktbewertungen das B2B-Geschäft bestimmen

Allein in Deutschland haben Entscheiderinnen und Entscheider die Qual der Wahl zwischen Tausenden von Softwareanbietern und finden auf dem langen Weg zur richtigen Entscheidung wenig Unterstützung. Die Lösung für mehr Transparenz in unübersichtlichen Märkten können Produktbewertungen sein. Hierfür haben sich bereits einige Dienstleistungen im B2C etabliert, die wir alle kennen oder bereits genutzt haben – ob für Flüge, Hotels oder Restaurants. Doch auch im B2B-Markt ist die Bedeutung von Produktbewertungen längst angekommen: Laut einer Studie der amerikanischen Bewertungsplattform G2 kaufen 92 % der B2B-Käuferinnen und Käufer lieber eine Software, nachdem sie eine vertrauenswürdige Bewertung gelesen haben. Eine Produktbewertung hilft somit anderen, sich vor dem Kauf ein klares und transparentes Bild zur Funktionsweise, praktischen Nutzen oder Limitationen zu machen.

Nicht nur Entscheiderinnen und Entscheider profitieren von zahlreichen Produktbewertungen. Unternehmen, die Bewertungsmarketing sinnvoll einsetzen, können daraus einige Vorteile für sich ziehen. Sogenannter User Generated Content, zu dem auch Reviews zählen, ermöglichen neben Transparenz auch bessere Suchmaschinenrankings und damit eine größere organische Reichweite. B2B-Unternehmen können ihre Kundinnen und Kunden zum Beispiel im Support, im Newsletter oder Tool-Dashboard aktiv darauf hinweisen, ihre Erfahrungen in einer Bewertung zu teilen. Je mehr über ein Produkt geschrieben und gesucht wird, desto mehr wächst auch die Sichtbarkeit.

Und: Auch negative Bewertungen sind wertvoll! Denn auch diese unterstützen dabei, ein ganzheitliches Gesamtbild zu einem Produkt zu bekommen. Zudem haben negative Bewertungen einen bedeutenden Einfluss auf die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens. Durchgehend positive Bewertungen wirken unseriös und können ein Produkt infrage stellen. Aus negativen Bewertungen können Unternehmen lernen. Denn so erhalten sie ein wichtiges Feedback für die eigene Produktentwicklung, das ihnen die Chance bietet, das eigene Produkt zu optimieren und Anpassungen vorzunehmen.

Darüber hinaus werden Produkte mit einer kritischen Anzahl an Reviews auch mit einem hohen Vertrauensbonus belohnt. Symbolisch wird dieses Vertrauen von Bewertungsplattformen, wie OMR Reviews, mit Siegeln oder Badges dargestellt. Ausgezeichnet werden in der Regel Unternehmen, die innerhalb einer vorgegebenen Zeit eine besonders hohe Anzahl an Reviews einsammeln und damit einen großen Mehrwert für die Community darstellen. Solche Badges oder Siegel können Unternehmen direkt in ihrem Marketing und Vertrieb einsetzen. Das schafft Vertrauen und eine hilfreiche Guidance bei Nutzerinnen und Nutzern.

Eine weitere wichtige Möglichkeit, die sich durch Produktbewertungen für B2B-Unternehmen ergeben, sind die sich daraus generierenden Kunden-Potenziale. Hier lohnt es sich, das Profil auf einer Bewertungsplattform gut zu nutzen und zu pflegen. Durch eine ansprechende Inszenierung und Bereitstellung relevanter Informationen können potenzielle Kundinnen und Kunden diesen Touchpoint nutzen, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Der Grundstein für den Einsatz von Produktbewertungen ist gelegt, aber wie überzeugen Sie jetzt Ihre Kundinnen und Kunden, Reviews zu Ihrem Produkt abzugeben? Der Aufwand für abgegeben Bewertungen sollte vor allem dann belohnt werden, wenn bisher noch keine abgegeben wurden. Für die Plattform OMR Reviews setzt das Team Customer Success gemeinsam mit den dort gelisteten Vendoren, diverse Review-Generation-Kampagnen um, bei denen verschiedenen Incentives zum Einsatz kommen. Letzteres kommt auf Softwarebewertungsplattformen immer mehr in den Einsatz und setzt ein wichtiges Zeichen in der Digitalbranche.